Opinión de Yoigo | Abril 2024
YOIGO es uno de los operadores nacionales con mayor cuota de mercado y es que YOIGO, desde su entrada al grupo MásMóvil, no ha dejado de renovarse para ofrecer a sus clientes un servicio de gran calidad, con cobertura móvil propia e implementando la red 5G.
Os vamos a contar nuestra opinión sobre YOIGO y entenderéis mejor el porqué de su éxito.
¿Qué opinión merece el servicio de atención al cliente de YOIGO?
Como clientes, siempre agradecemos que, si tenemos un problema con algún servicio contratado, el servicio posventa de la compañía responda con premura, efectividad y con un trato agradable.
Probablemente el servicio de atención al cliente de YOIGO, tenga margen de mejora. Según un estudio sobre la calidad del servicio de atención de las teleoperadoras elaborado por Adeces, hay varios puntos a mejorar como pueden ser el tiempo medio empleado en la resolución de problemas, el tiempo máximo de espera o la amabilidad de sus comerciales.
No obstante, YOIGO admite diferentes vías para contactar con su servicio de atención al cliente. Al teléfono de atención gratuita se le suma el contacto vía email, por redes sociales o través del área de cliente.
¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes de YOIGO?
Según una encuesta de satisfacción elaborado por la OCU (Organización de consumidores y usuarios) , YOIGO se sitúa en la parte media alta de la tabla, exactamente en el puesto 12 de 32 operadores analizado. Los clientes de YOIGO valoran positivamente la conexión de fibra que la compañía presta, mientras que donde recibe una nota más alta es en el servicio de cobertura móvil. Hay que tener en cuenta que la compañía está en plena expansión de su propia red 5G, por lo que seguro que en los próximos meses la compañía expermientará un crecimiento exponencial.
¿Qué opinión merece la cobertura de YOIGO?
Vamos a analizar los diferentes tipos de cobertura que la compañía YOIGO presta.
Fibra Óptica: YOIGO presta servicio de fibra a través de las redes desplegadas por Orange, Movistar y Adamo, teniendo un alcance en el mercado nacional superior al 85%. Entre sus paquetes, ofrecen velocidades de 100 Mb y 600Mb y un 1Gb, para llegar a diferentes nichos de población, segmentada según cantidad de personas dentro de la unidad familiar o tipo de uso. A esto hay que añadir que se trata de velocidades simétricas, por lo que nos ofrecen la misma velocidad de subida que de descarga.
Cobertura Móvil: Como bien sabéis, la compañía Yoigo tiene desplegada su propia red de cobertura móvil y ésta pertenece al grupo MásMóvil, por lo que la red móvil preferente es la propia, aunque también tienen acuerdos con Orange y Movistar para utilizar sus redes en aquellas zonas donde su propia red es más deficitaria. El tipo de cobertura predominante es el 4G , aunque la compañía ya ha comenzado su propia expansión de 5G y ya podemos tenerla disponible en las principales ciudades del país.
¿Qué opinión merece el precio de los servicios de YOIGO?
Los precios de YOIGO, se sitúan en la media del mercado nacional de las telecos. En su oferta de paquetes convergentes, ofrecen la posibilidad de contratar con 3 velocidades diferentes de fibra, 100MB, 600MB y 1Gb, en ellas, los precios son económicos en comparación con otros paquetes similares del mercado. Además, la primera línea adicional es gratis y las siguientes tienen descuento.
YOIGO incorpora en sus paquetes con velocidad de 600MB, un precio promocional con una duración de 3 meses. El precio quedaría similar al de su homónimo de 100MB.
En cuanto al precio de su servicio de televisión Agile TV, desde tan sólo 0€ /mes, diremos que no está nada mal. Es algo más económico que la TV que ofrecen otros operadores, aunque también es verdad que la parrilla de canales que ofrecen está mucho más limitada.
Las tarifas de telefonía móvil de YOIGO con llamadas ilimitadas y 3GB / 12GB / 30GB / GB ilimitados, se sitúan en el precio medio del mercado, además realizan un descuento del 50% en las líneas adicionales.
¿Qué desventajas tiene YOIGO con respecto a otros operadores?
Sus planes de sólo Fibra, no están entre los más atractivos económicamente hablando del mercado, teniendo unos precios algo más elevados que la media del mercado.
En cuanto a la televisión, echamos en falta algún canal premium dentro de la parrilla.
¿Qué ventajas tiene YOIGO con respecto a otros operadores?
Sin duda, debemos destacar sus planes convergentes con más de 2 líneas, además, si necesitas estrenar smartphone, te dan la opción de escoger entre varios modelos desde bajo coste a financiar al mes.
Si necesitas más de dos líneas de móvil, YOIGO seguro que te cuadrará por precio, pues hacen un gran descuento en líneas adicionales.
Tan sólo obligan a firmar una permanencia de 3 meses en sus paquetes convergentes.
Si contratas sólo móvil, no firmas permanencia y las cuotas de alta y envío de tarjeta SIM son gratuitas.
